Scroll down for English
FAQ - Nederlands
Via de desktop/laptop: Klik op de knop in de balk links op het scherm. Er verschijnt een formulier. Hier geef je aan welke producten jij wenst aan te vragen.
Via de Smartphone: Er verschijnt een knop onderaan in beeld. Klik op deze knop zodat het formulier opent. In dit formulier geef jij aan welke producten jij wenst te bestellen.
Controleer eerst of jouw browser volledig up-to-date is en of de laatste versie van deze browser geactiveerd is. In een verouderde browser kunnen wij een optimale werking van ons systeem niet garanderen. Is jouw browser volledig up-to-date, maar laadt de portal nog steeds niet goed? Probeer dan eens de portal te open in een incognito venster, een andere browser of op een ander apparaat. Mocht dit nog steeds niet werken, dan kan je een e-mail sturen naar home@aartsenco.nl en voeren wij jouw bestelling handmatig in.
Probeer jouw beeldscherm in- of uit te zoomen. Dit doe je op Windows door de toetsencombinatie ‘CTRL’ samen met het plusteken (+) of minteken (–) te gebruiken. Op een Apple computer of laptop is dit de ‘Command’ knop samen met het plusteken (+) of het minteken (–). Vergroot of verklein het beeld nu totdat alles goed leesbaar is.
Direct na het plaatsen van een aanvraag ontvang je een mail op het mailadres wat jij hebt gebruikt bij het plaatsen van jouw aanvraag. Dit is altijd jouw zakelijk e-mailadres van EY of HVG Law. In deze mail staat algemene informatie en een overzicht van de informatie zoals je hebt ingevuld bij jouw bestelling. Wanneer je deze e-mail ontvangt weet je dat jouw aanvraag door ons goed is ontvangen. Krijg je deze mail niet direct binnen? Kijk dan ook zeker even in de spam map / ongewenste mail map. De kans bestaat dat de mail hierin zit. Heb je nog steeds geen mail ontvangen, neem dan contact met ons op via home@aartsenco.nl.
Je ontvangt 10 werkdagen na de bevestigingsmail nog een e-mail met hierin de leverdatum.
Nee, dat is niet mogelijk.
Nee, EY en HVG Law bieden jou de optie om op basis van bruikleen gebruik te maken van de mogelijkheid om jouw thuiswerkplek ergonomisch in te richten. Het Bedrijfsmiddelenreglement van EY en HVG Law is van toepassing op het gebruik van de producten.
Nee, dat kan niet. Je kan één versie van alle producten bestellen. Daarnaast is het niet mogelijk om een bureauverhoger en voetensteun in combinatie met een zit/sta-bureau te bestellen.
Zodra wij jouw aanvraag ontvangen hebben controleren wij of alles klopt met de data die wij van de werkgever hebben gekregen. Na de bevestigingsmail sturen wij jou binnen 10 werkdagen een tweede e-mail met de verwachte datum waarop wij de producten komen leveren.
Een dag voor levering informeren wij jou per sms-bericht in welk tijdsblok van 3 uur wij de producten bij jou komen leveren. Op de dag van levering sturen wij vervolgens een half uur voor aankomst een SMS-bericht.
Het kan zo zijn dat een order vertraging oploopt. Mocht je toch graag willen weten waar jouw order blijft, neem dan contact met ons op via thuiswerkplek@alvero.nl
Nee, dat is niet mogelijk.
Ja, alle producten die wij aanbieden zijn zorgvuldig geselecteerd samen met jouw EY/HVG Law en voldoen aan de arbo-normen.
In beginsel worden alle producten die via de thuiswerkplekregeling te bestellen zijn genoemd op het bestelportaal. Wel is het mogelijk om andere IT-producten, zoals een groot extern beeldscherm, via de EY en HVG Law Self Service Portal te bestellen: eyt.service-now.com/ey. Ook kan het zijn dat jij een kleinere stoel (dit kan nodig zijn indien jouw lengte < 1.55m bedraagt) of grotere stoel (dit kan nodig zijn indien jouw lengte > 1.95m bedraagt) nodig hebt. Is dit het geval, neem dan vóór het plaatsen van jouw bestelling per e-mail contact op via ilse.hoogvliet@nl.ey.com.
Het meubilair wordt volledig gemonteerd en compact geleverd. Hierdoor kan je de meubels eenvoudig door de woning verplaatsen en op de gewenste plek zetten. Mocht je de producten toch gedemonteerd geleverd willen hebben, dan kan je dit aangeven in het bestelformulier (bij de laatste stap: levering).
Nee, de producten worden bezorgd achter de eerste voordeur van de privéwoning.
In appartementsgebouwen of flatgebouwen leveren wij de bestelde producten tot achter jouw privé voordeur. Graag wel even aangeven in het bestelformulier (bij de laatste stap: levering) of er een lift aanwezig is in het gebouw. Indien er enkel een trap aanwezig is, zijn er namelijk 2 bezorgers nodig om de producten op de goede verdieping te krijgen.
Stuur een e-mail met foto (indien mogelijk/van toepassing) naar home@aartsenco.nl.
De producten ontvang je gedurende jouw dienstverband in bruikleen en dienen bij uitdiensttreding weer te worden geretourneerd. Een retouraanvraag dien je in via de uitdienstportal.
Nee, dat is niet mogelijk. De producten ontvang je gedurende jouw dienstverband in bruikleen en dienen bij uitdiensttreding weer te worden geretourneerd. Een retouraanvraag dien je in via de uitdienstportal.
home@aartsenco.nl
thuiswerken@alvero.nl
Op de HR Portal van EY en de HR Portal van HVG Law staat informatie over hoe jouw werkplek op een juiste wijze in te stellen.
In beginsel is dit niet mogelijk. Heb je vragen hierover dan kan je contact opnemen met home@aartsenco.nl.
FAQ - English
On the desktop/laptop: Click the button in the bar on the left side of the screen. A form will appear. This is where you indicate the products you wish to request.
On the Smartphone: A button will appear at the bottom of the screen. Tap this button to open the form. This form is where you indicate the products you wish to order.
First, check your browser to see if the latest version of this browser is fully up to date and running. In case of an outdated browser, we are not able to guarantee peak performance of our system. Is your browser fully up to date but you are still having trouble loading the portal, please try to open the portal in an incognito window, on a different browser or on a different device. If you still can’t make it work with these directions, please send an e-mail to home@aartsenco.nl and we will manually process your request.
Try to zoom your screen in or out. You can do this in Windows by simultaneously pressing the ‘CTRL’ key and either the plus (+) or minus (–) key. On a Mac computer or laptop, press the ‘Command’ button together with either the plus (+) or minus (–) key. Zoom your screen in or out until everything is clearly legible.
Directly after placing your request you will receive an e-mail at the address you filled in when placing your order. This is always your business address with EY or HVG Law. This e-mail contains general information as well as an overview of the data you entered when you placed your order. Upon receiving this e-mail, you are sure your request has reached us. In case you did not instantly receive this e-mail, make sure to check your spam folder, it may have been directed here. Still no e-mail? Please send a message to home@aartsenco.nl.
You will receive an second email within 10 working days after the confirmation email with the delivery date mentioned.
Cancelling delivery of your order is possible up to 3 days before the scheduled delivery date. Changing the order itself is no longer possible after placing it.
No, unfortunately this is not possible.
No. EY and HVG Law offer you the option to have these products on loan so you can design and use your ergonomically sound home workplace. EY and HVG Law company equipment regulations apply.
No, this is not possible. You can order one of each product. Neither is it possible to order a desk height booster combined with a sit/stand desk order.
As soon as we have received your order, we check if everything matches the data we have received from your employer. Within 10 business days after the confirmation e-mail, we will send you an e-mail with the expected delivery date. A day before delivery we will inform you by text message in what 3-hour time window the delivery arrives. On the delivery day itself you will receive a text message half an hour prior to arrival.
An order may be subject to delay. Should you wish to inquire after the status of your order, please send a message to thuiswerkplek@alvero.nl
No, this is not possible.
Yes, all products we offer have been carefully selected together with EY/HVG-law and adhere to all health and safety standards.
In principle, all products that can be ordered through the home workplace program are listed on this ortal. However, it is possible to get other IT products, such as a large external display. You can order them at the EY and HVG Law Self Service Portal: eyt.service-now.com/ey. When you need a smaller chair (this may be necessary if your height is < 1.55 m) or a larger chair (this may be necessary if your height is > 1.95 m) please contact ilse.hoogvliet@nl.ey.com before placing your order.
The furniture will be delivered fully assembled and as compact as possible. This way it is easy to move and place to your liking inside your home. Should you wish to receive the products in an unassembled state, please mention this in the order form (at the last step: delivery).
No, the products will be delivered behind the front door of your private residence.
In apartment buildings, we deliver the ordered products behind your private front door. Please make sure to indicate in the order form (at the last step: delivery) whether an elevator is present or not. In case there are only stairs, two delivery persons are required to get the products to the right floor.
Send an e-mail with a picture (when possible or applicable) to home@aartsenco.nl
home@aartsenco.nl
thuiswerken@alvero.nl
The HR Portal van EY and the HR Portal van HVG Law contain information on how to set up your workplace correctly.
In principle this is not possible. Should you have any questions about this, please send an e-mail to home@aartsenco.nl
Yes, this is possible.